Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware (ab dem Tag der Zustellung) einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch unter folgenden Bedingungen:
Optische Mängel: Die Ware weist bei Ankunft Beschädigungen oder Kratzer auf.
Qualitätsprobleme: Die Ware ist funktionsunfähig oder defekt.
Geruch oder Farbabweichungen: Die Ware weist starke chemische Gerüche oder gravierende Farbunterschiede zum Produktbild auf.
Falschlieferung: Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht („Falsche Ware“).
Rückgabe ohne Grund: Sie möchten den Artikel ohne Angabe von Mängeln zurückgeben (Widerrufsrecht), sofern der Artikel unbenutzt ist.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@relaxavino.com oder telefonisch unter +1 (917) 434-0889, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmöglichkeiten und teilen Ihnen die genaue Rücksendeadresse mit.
Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Sendung erhalten haben.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand Ihren Angaben entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@relaxavino.com oder telefonisch unter +1 (917) 434-0889, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund sowie Fotos/Videos bereit.
Unser Team prüft den Antrag sofort. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Ware arrangieren wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5-8 Werktage. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt automatisch auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Karteninstituts erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Gutschrift überfällig sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei Rückgaben aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigung, gravierenden Farbabweichungen oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern. Bitte nutzen Sie dieses Etikett für den Versand.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Montage der Möbel durch den Kunden entstanden sind. Die Haftung für Schäden, die während des Rückversands durch unzureichende Verpackung seitens des Kunden entstehen (bei grundlosen Rückgaben), liegt beim Kunden. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden.
Zustand der Waren
Um für eine vollständige Rückerstattung qualifiziert zu sein, müssen Möbelstücke, die Sie ohne Qualitätsmangel zurücksenden, demontiert und sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung verstaut werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Stornierung vor Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor die Ware versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag ohne Abzüge. Sobald die Ware versandt wurde, gelten die oben genannten Rückgaberegeln.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Adresse: 213 BUFORD LN APT 4, ELIZABETHTOWN, KY 42701, United States
Telefon: +1 (917) 434-0889
E-Mail: service@relaxavino.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
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