Stornierung der Bestellung

Bedingungen für die Stornierung
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, hängt vom Versandstatus und dem Zeitpunkt der Bestellung ab:

• Bestellungen innerhalb von 48 Stunden ohne Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren und die Ware noch nicht versandt wurde, können wir die Stornierung direkt vornehmen.

• Bestellungen nach 48 Stunden oder bereits versandte Ware: Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Sobald Sie die Ware erhalten haben, können Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.

Ablauf der Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter service@relaxavino.com oder telefonisch unter +1 (917) 434-0889. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsbeleg oder entsprechende Nachweise an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Sobald die Stornierung genehmigt wurde, informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung in die Wege.

Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung (oder nach bestätigter Rücksendung bei bereits versandter Ware) erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Zahlungsmethode: Die Gutschrift erfolgt ausschließlich auf das Bankkartenkonto (Visa oder MasterCard), das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Bankinstituts erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1 bis 5 Arbeitstagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Rückerstattung diesen Zeitraum überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Änderungen der Lieferadresse
Zusätzlich zur Stornierung bieten wir die Möglichkeit, die Lieferadresse zu korrigieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich nach der Bestellung. Sobald die Möbel unser Lager verlassen haben, können wir keine Adressänderungen mehr garantieren, und es können zusätzliche Gebühren durch den Logistikpartner anfallen.

Stornierung durch uns
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung aus bestimmten Gründen zu stornieren. Dies kann beispielsweise eintreten, wenn:

• Der bestellte Artikel aufgrund unerwarteter Bestandsänderungen nicht verfügbar ist.

• Die Zahlungsinformationen nicht verifiziert werden können.

• Ein Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht.
  Sollten wir eine Bestellung stornieren müssen, werden wir Sie umgehend informieren und den vollen Betrag erstatten.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Adresse: 213 BUFORD LN APT 4, ELIZABETHTOWN, KY 42701, United States
Telefon: +1 (917) 434-0889
E-Mail: service@relaxavino.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)